编者按：从蓝光“爆雷”，到雅居乐被传“收购”，再到这两天沸沸扬扬的恒大事件，不得不承认，行业形势越发严峻了！最近总有人问，寒冬已至，哪些房企能够撑过去？今天，牧诗地产圈的小编就带大家探讨一下！
以下是正文：
今年，楼市急转直下，地产人开始重新启用数年前用过的别称：地惨人。特别是下半年以来，立秋之后，不少地产人已经喝到了秋天的第一口西北风。
“地惨人”的自嘲背后，房地产行业的洗牌正在加剧，从高速扩张转向平稳发展，从较高额利润转变为微利。
市场规模面临压缩，“大锅饭”式的市场一去不复返，优胜劣汰的残酷竞争将是未来的主基调。
南宁的城市发展方向之一是“重点向南”，而对于很多房企来说，未来的发展方向则是——
因为，“¥”没了。
面对这一轮的洗牌，房企们应当怎样应对？什么样的企业能够走得更远？
最近，彰泰主动出击，进行了一次战略升级。笔者认为，彰泰的这个战略升级动作，对于购房者和彰泰业主来说，无疑是一件好事，对于房地产行业来说，也是一次企业破局的优秀示范。
彰泰变了！
8月以来，彰泰调整了战略：回归客户，创造价值。
别看只有寥寥8个字，这背后，可以说是彰泰的一次非常重大的变革，也是一次反应非常迅速的变革。
从当前的市场走向来看，“调整”一定是大部分房企都要去思考和执行的，而彰泰这一次，跑在了很前面。
笔者对企业战略领域有一点粗浅的认知，说实话，我认为，彰泰的这次战略升级，是真的抓住了行业的本质——为客户创造价值。
那么，彰泰的新战略如何落地？
①一个重要部门的职能调整
前几天，我们采访了彰泰集团联席总裁苏荣彬，在对话中，苏荣彬透露：“我们有个部门叫做‘客户关系部’，以前一直是在后端为客户解决问题的，属于一个辅助部门。目前，我们对这个部门做了职能上的调整，让它走到前端，主动和客户进行互动，专抓客户满意度。”
彰泰内部把这个部门叫做“火箭军”，因为它可以“精确制导”式地为客户提供精准服务。
而且，为了确保让客户满意这件事情能够得到全方位的落地，新的“客关部”的人力主要是从各个关键部门抽中高管理层组成的，甚至连总裁也会参与其中，并且“从上至下都要挂满意度指标”。
这可以说是彰泰新战略落地的核心运营动作。
彰泰的战略叫做“回归客户，创造价值”，“回归客户”是路径，“创造价值”是目的。那么，彰泰要创造什么样的价值？
几乎所有的价值，都是“认可价值”。一件商品，只有被目标对象认可了，才是有价值的，否则，就算这件商品凝聚了再多劳动力，也不具备流通条件。
而认可的最高级，就是“满意”。
所以，彰泰要为客户创造价值，就是要让客户认可，而且是最高级别的认可——让客户满意。
让客户满意，很多行业里的很多企业也都有认知，“您的满意，是我们的追求”这类的口号屡见不鲜。
但是，彰泰的创举在于，直接用一个高配的部门去专项负责客户满意度。
很显然，这件事情上，彰泰是要付出直接的成本的，是会有严格的考核机制的，因此也必然是要全力执行到位的。
苏荣彬告诉我们，彰泰新的“客关部”非常特殊，它是唯一可以对公司说“NO”的部门，权限很大。我们甚至可以说，这是个佩戴了“尚方宝剑”的部门。
虽然该部门的具体工作内容我们不得而知，但可以肯定的是，这既是个代表彰泰品牌来服务客户的部门，又是个代表客户来向彰泰各部门提要求的单位。
②之前销量排第一位，现在客户第一位
彰泰的另一个具体的战略落地方式，就是经营方式的转变——从过去的销量第一转变为客户第一。
过去，彰泰对上至区域一把手下至置业顾问的考核，业绩毫无疑问是最为重要的指标。
但战略调整之后，彰泰开始将客户满意度和每个人的绩效挂钩，并且权重高达30%。
以前是客户买不买单决定了每个彰泰人的收入甚至是职位变动，而现在，客户满不满意也是最关键的指标之一。
为了确保客户第一，新战略之下，彰泰还有一个原则，“当公司的发展速度、产品品质甚至是利润和客户产生矛盾时，彰泰会认为，客户是对的。”
你可能会认为：客户第一，销量往后靠，难道彰泰学会了用爱发电，不需要业绩就能维持公司的长期发展？
其实，将客户和销量进行重新的优先级排序，是更高阶的一种经营逻辑。
将客户放在第一位，非但不是不重视销量，反而是更重视销量——只有客户满意了，才会也一定会带来更好的销量。
“没有满意，就没有生意。”苏荣彬说。
③战略聚集，深耕广西
广西是彰泰的大本营，彰泰在这里共有40万业主，根基深厚。
老实说，彰泰在广西是有一定的护城河的，庞大的业主数量和良好的服务口碑，都是彰泰的城墙。
但是，在当下的市场，再深的护城河都不够深，再厚的城墙都不够厚。
彰泰也意识到了这点，因此，在战略调整之后，彰泰开始从布局全国、追求规模转变成了聚焦广西、深耕广西，回到“梦开始的地方”。
苏荣彬说：“只有深耕一个市场，才会有内功，有内功才能做出更好的产品，才能更好地服务客户。”
要说深耕广西，彰泰比任何房企都更有优势。
彰泰在广西发展29年，做到了本土“一哥”的位置，有良好的“群主基础”，对市场非常熟悉，能够快速感知市场的变化；对客户更加熟悉，能够紧贴客户需求的变化。
不了解市场，不了解客户，往往只能浅尝辄止。唯有熟悉，才能深耕。
在行业高速发展的时期，不少房企靠着花拳绣腿也能打下半壁江山，但如今市场骤变，没有真正非凡的内功，根本闯不了地产的江湖。
在采访中，苏荣彬认为，“未来将是优秀企业的盛世年华”。怎样才算是优秀的企业？内功扎实的企业。
彰泰还是那个彰泰
从战略上来看，彰泰确实变了。但战略的调整并不意味着以前的所有都会被颠覆，恰好相反，彰泰在很多方面都选择了继续坚持。
这种在变化中的不变，是很有必要的。
首先，从品牌层面来讲，彰泰曾经坚持了很多年的一些标准、原则，都已经沉淀成了品牌资产。放弃这些坚持，就等于品牌资产的流失。
其次，其实，彰泰过去一直坚持的很多东西和新战略之间，非但不冲突，反而有更高的契合度：都是为了创造客户价值，让客户满意。
我们来看彰泰几个“不变”。
①继续坚持长期主义。
彰泰已经发展了29年，“坚持长期主义”算是说到做到了。
战略调整之后，“长期主义”不仅是需要继续坚持的，还是彰泰为未来谋篇布局的中心思想。只有基于“长期主义”，才有真正的客户满意。为什么这么说？
对于大多数客户来讲，由于房子是需要长期持有的，因此，客户价值的兑现也就是一个漫长的过程，甚至是以客户的一生为周期的。
没有长期的贴心服务，没有长期的良好的产品体验，没有长期的良好的居住氛围，客户价值都是要大打折扣的。
“钻石恒永久，一颗永流传”，钻石之所以极具价值，是因为不管多久，不管任何时候，都能让人获得极致的愉悦感。这在房子上，也是类似的。
②坚持满意度稳增、产品力焕新、兑现力升维。
这两年，交房翻车事故屡见不鲜。但是，前一段时间，彰泰府交房，客户满意度不错。
从交房现场实探的情况来看，彰泰府从园林到外立面再到房子内部的方方面面，品质都在线。
而且整个交付过程中，一对一的贴心服务以及验房后及时的整改安排，都很值得点赞。
又一次，彰泰给市场示范了“交房不翻车”的教学。
交房交得好的背后是什么？彰泰的人会告诉你：这是彰泰坚持造好房子的结果。
在彰泰，好房子需要具备三个要素：好产品，好园林，好品质。
在产品方面，彰泰坚持“80%的标准化+20%的产品创新”。
为什么要有20%的产品创新？因为客户的需求总是会有所变化的，只有紧贴这些变化去创新，才能让客户满意。
所以，我们能看到，彰泰的大多数项目，产品层面，从业主的归家动线的设计，到楼栋架空层等公共空间的利用及改造，再到户型的设计等等方面，都在标准化之下有不少新鲜的地方。
在园林方面，彰泰也很有自己的一套。由于来自桂林，彰泰的园林走的都是“山水系”的风格。
人在山水之间，往往能回归到一种放松而愉悦的状态。这可能就是彰泰在园林上的追求吧。
▲南宁彰泰红园林实景
再说品质，好品质的源头在于工艺上的把控。
彰泰越来越多的项目开始采用铝模工艺，还形成了一系列的施工标准，也因此，彰泰拿过鲁班奖、广厦奖、国家优质工程奖、詹天佑奖等荣誉，拿奖拿到手软，是房企里的“大满贯”选手。
2020年，彰泰在广西交付了约两万套精装房，换做另一些开发商，这么大量的交付，拒收可能不会在少数。
但是，彰泰做到了“0拒收”，业主收房满意度高达99.3%。
③服务标准不变，但做了升级。
很多人认识彰泰，是从物业开始的。
彰泰的物业服务，被概括“六泰六心十好”，以“六泰”为例，它包含了泰平安、泰标准、泰有爱、泰健康、泰智慧、泰缤纷。
每一个“泰”，都对应着一大堆的细则，也对应着很多的服务案例。
比如，在“泰平安”的要求之下，彰泰物业全员都需要掌握人工呼吸和心肺复苏术，以防业主出现突发情况。这相当于给物业给业主加了一道“平安符”。
“泰缤纷”是彰泰物业要给业主创造缤纷多彩的社区生活的意思，每年一届的业主运动会、业主艺术节等等，已经坚持了很多年。
再比如，物业人员看到业主提重物，会主动帮忙送上门，这就是“泰有爱”。
战略调整之后，彰泰依然会坚持物业的服务标准，因为这也是创造客户价值、让客户满意的重要一环。
而且，笔者还了解到，除了坚持物业服务标准，彰泰最近还进行了一轮服务升级，拉通了销售服务、售后服务以及物业服务，形成了一个全周期的服务链条。
写在最后
市场在变，作为在市场这条河里漂浮的船，企业也必然要变。否则，市场既能载舟，也能覆舟，会让不会调整的船只毁于一旦。
彰泰在这轮的战略调整中表现出的速度和对行业本质的洞察，是我比较佩服的。
主动应变，比心存侥幸地固守老的思路，要更有勇气。而在变化中又能守住一些曾经坚持的东西，并且能将变与不变融合在一起，也是很不容易的。
彰泰的这一轮战略，如果能够很好地落地，我相信，彰泰会变成一个更好的企业，一个能够真正穿越周期的企业。
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