从企业经营管理的角度分析，服务产品化和服务品牌化，是推动企业腾飞的两翼。服务产品化是初级阶段，是服务品牌化的基础；服务产品化必然要进化到服务品牌化这一更高阶段。
一、服务品牌化的概念
服务品牌化指通过特定的品牌策略和方法，使得服务能够在市场中脱颖而出，提高辨识度，增强企业的市场竞争力和信誉。
案例：海底捞是一家知名的火锅品牌，其营销策略是以服务和体验为主题，通过品牌打造赋能其营销策略。为提升服务体验，海底捞不断升级服务内容，增强顾客中的“四感”，即价值感、尊重感、舒适感和获得感。如：在开业初期就采用了“免费开水”策略，为顾客提供免费的热水和茶水服务；在就餐过程中提供多种免费的服务和娱乐项目，如打牌、卡拉OK等。海底捞通过优质的服务和体验，赢得了消费者的信任和口碑，并成功地塑造了自己的品牌形象；同时，善用全域、全网传播，通过社交媒体和线上营销手段，与消费者进行互动，增加品牌的“三度”，即知名度、美誉度和忠诚度。
二、服务品牌化的意义
（一）市场辨识
品牌是特定服务项目的标识和符号，彰显该服务的特色和差异化，与竞品相区别，避免同质化竞争，提高服务在市场竞争中的辨识度。
（二）形象塑造
服务品牌化能够帮助企业树立良好的社会形象，形成口碑效应。品牌在消费者的潜意识里，隐含着“三品”，即品质、品牌和品味，增强消费者对企业及服务产品的认知。
（三）客户信任
消费者通过“三品”，即品质、品牌和品味，有助于构筑客户对品牌的信任，提升消费者对品牌的“三度”，即知名度、美誉度和忠诚度。
（四）延申价值
品牌化不仅限于产品本身，也可以扩展到包括服务在内的整体产品组合，形成产品组合扩展，为消费者提供一个完整且环环相扣的服务体验；品牌可以为消费者带来情绪价值和精神价值。
（五）权益维护
品牌是一个公司最弥足珍贵的无形资产。企业可以注册服务商标，申请驰名商标，甚至申请服务商标的国际注册，将无形商标权纳入法律保护，防止他人恶意假冒伪劣，推进跨国经营战略。
（六）创新激励
支撑品牌“三度”的两根支柱是优质化和差异化。服务品牌化可以激发企业创新的热情，不断优化产品和服务，从而促产品和服务持续迭代升级。
（七）可持续发展
实施品牌战略，有助于打造品牌在消费者心目中的心智认知，构筑市场竞争中的护城河，降低获客成本，提升企业的市场占有率。因此，品牌化是企业可持续增长的驱动力量。
三、服务品牌化的实践路径
（一）理念
做产品重内部工艺，做服务重外部沟通；做产品重功能，做服务重体验；做产品的评判主要在内部，做服务的评判主要在外部；“与其更好，不如不同”；“要么第一，要么唯一”。以上理念，是实现服务品牌化的认知基础。
（二）建立服务标准
标准化是可视化的前提和基础；唯有标准化，才能提升品牌的辨识度。标准化又是开展培训、知行合一的前提和基础。要实现服务产品化就必须像培训产业工人一样培训服务人员。标准化含服务内容标准化、服务流程标准化、服务行为和礼仪标准化等。
（三）注重峰终体验
峰终体验来自于峰终定律（ Peak–End Rule）。服务是一个持续的、连贯的动态过程，能打动消费者的往往是服务过程中某一个或几个特殊环节，要么击中消费痛点，要么超出了消费者的预期，制造出惊喜，形成极致体验。
（四）秉持长期主义思维
做品牌，需要久久为功、持之以恒，做时间的朋友，才能享受时间的复利。做服务要有热心、爱心和同理心，而做品牌要有耐心，相信水滴石穿的力量。
（五）打造差异化的竞争优势
品牌的本质就是赢得消费者的心智认知，让消费者有选择你而不选择别人的理由。心智份额决定市场份额。心智喜好第一和唯一，因此，做品牌差异化、个性化、定制化比优质化更重要。
（六）重视内容营销
品牌机制是通过产品定位、内容营销和传播系统共同完成的。与标准化产品相比，服务与情感连接更多，内容更生动，更容易打动人。内容营销，就是要注重消费者的消费感受和体验，创造让消费者超越预期的惊喜，激发故事感和仪式感，让消费者口口相传。
（七）用服务数字化赋能品牌建设
服务数字化既能提高服务效率，增强服务体验，又能沉淀客户数据，洞察客户需求，提供定制化服务。如：权威机构的调研显示，针对客户需求最佳的相应和回应速度是半个小时之内。在此时限内，消费者易从一个负面的情绪转化对品牌的正面信任。
