新华社北京9月7日（卫婧、吴昊元）政务服务效能提升“双十百千”工程开展以来，不少地方聚焦老年人、残疾人等特殊群体办事的“急难愁盼”，创新服务模式，不断提升政务服务适老化、无障碍水平，让“数字红利”惠及到更多群体，取得了积极成效。
从申请到批准，动动手指几十秒办妥
“尊敬的吴明志老人，您已达到享受尊老金的年龄，本月尊老金已发放到您的社保卡银行账号，请注意查收。”前不久，家住江苏省徐州市沛县的80岁老人吴明志收到了这样一条提示短信，“坐在家就拿到了这笔钱，打心眼儿里感到温暖。”
“双十百千”工程开展期间，江苏省徐州市等地有办事群众反映，镇里80周岁老年人申报尊老金必须到户籍所在地申报，非常不方便。一些地方虽然在政务服务APP上推出了在线申领尊老金服务，方便老年人或其家人掌上办理，但有群众反馈在线上操作时会出现人脸识别卡顿、数据显示错误等问题，系统稳定性和用户体验感较差。
为解决这一问题，徐州市成立堵点纾解专班，全面排查申报业务流程，开发AI智能审批支撑系统，提高数据共享、智能审批性能，同时优化办理模式、简化申请流程，让服务能够自动精准匹配到符合条件的老年人，真正实现“免申即享”“秒报秒批”。截至8月底，徐州市在“苏服办”APP上推出的“尊老金申领一件事”服务办件量达到近3万件。
一个小服务从“能用”变成“好用”，受到了当地群众的一致好评，“曾经需要一个月的审批流程，现在只需要几十秒钟就搞定了。老百姓办事省了时间和成本，享受到了数字化改革带来的新红利。”
服务送上门，把“烦心事”办成“暖心事”
在各地集中向社会征集到的1554项具体办事堵点清单里，有不少地方群众反映，残疾人在办理相关证件、进行伤残鉴定、开具困难证明、申请补贴援助等时，因为行动不便往往会遇到一些办不了、办得慢的“烦心事”。
针对这些问题，河北省集中发力，打通残疾人证申请、鉴定、审批、公示以及补贴申领的各个环节，让残疾人在手机上或家门口便可完成证件办理和补贴申领。青海省在各级残联部门设立残疾人专职委员，由专职委员送证上门，开展残疾人鉴定上门服务，提供零距离“绿色通道”，让办事人从“最多跑一次”到“一次不用跑”。
与此同时，不少地方依托全国一体化政务服务平台优化特殊群众网上办事体验。家住四川省成都市新都区大丰街道王家桥社区的钟先生两年前因车祸导致四级残疾，其家属在社区残疾人联络员的帮助下，通过当地政务服务平台不到半个月时间便重新申办了残疾人证。
“残情鉴定有医生上门来做，我们不用出门就把残疾人证重新办了，还可以在网上直接申请重度残疾人护理补贴、长期照护险、医保和辅器适配服务，真的很方便。”钟先生家属点赞称。
跨越“数字鸿沟”，让服务有速度更有温度
近日，为持续巩固“双十百千”工程实践成果，固化经验做法，国务院办公厅印发《关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》，推动各地区各有关部门形成政务服务效能提升的长效机制，通过解决一个诉求，带动破解一类问题、优化一类服务、实现一体受益。
据了解，近年来，各地区各部门按照国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》要求，积极推动相关服务领域数字技术适老化、无障碍改造，帮助老年人、残疾人等群体跨越“数字鸿沟”，已取得阶段性成效。此次开展“双十百千”工程发现，在政务服务领域，部分地区政务服务平台界面文字小、交互复杂、验证码操作困难、提示不明确、读屏软件不好用等功能问题仍有待改善，在一定程度上影响老年人、残疾人办事体验。
为进一步破解这一类问题，国家政务服务平台启动编制全国一体化政务服务平台适老化及无障碍工程标准，明确具体要求，同时组织相关单位按照国家标准，对各地区各部门政务服务平台开展集中检测及整改提升工作，推动优化各级政务服务平台的涉老、助残办事服务，完善线上线下无障碍服务渠道，让特殊群体办事更省心、更暖心。
来源： 新华社
